Если представляемая ими ассортиментная линейка является хорошо продаваемой, как, например, шампуни для жирных волос, с правильной поддержкой, она не задерживается на полках. Салоны красоты не хотят начинать сотрудничество с компаниями, которые выходят на рынок с шумом, а затем становятся совсем не заметными. Увы, таких компаний достаточно в каждом направлении нашей индустрии. Ключевое слово, характеризующее «Шарм Дистрибьюшн» — стабильность.
Наша фирма показала себя устойчивым, сильным партнером даже в эти сложные времена. Своевременные поставки продукции, гибкие условия оплаты, бескомпромиссное обучение, динамика развития — все это приводит к желанию салонов работать с нами. Долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество — вот в чем залог успеха.— Какие советы Вы даете салонам-клиентам? Как они пережили это время?— Мой основной совет каждому директору салона и каждому парикмахеру — научитесь считать деньги, которые вы теряете, потеряв даже одного клиента. Удивительно, но когда на семинарах по технике продаж я задаю вопрос парикмахерам, сколько клиентов они обслуживают, ни один не может точно назвать эту цифру.
Как узнать, есть ли у вас прогресс, если вы даже не в курсе, прибавилось или убавилось количество человек, севших в ваше кресло за определенный отрезок времени? Давайте рассчитаем, какой суммы за три года (средний срок обслуживания клиента) лишается салон с его потерей (используя средние, даже заниженные цифры):стрижка раз в месяц — 1000 руб.x 12 х 3 = 36 тыс. руб.окрашивание раз в месяц —3000 руб. х 12 х 3 =108 тыс. руб.маникюр/педикюр раз в месяц — 1000 х 12 х 3 = 36 тыс. руб. косметология раз в 2 месяца —4000 х 6 х 3 = 72 тыс. руб.массаж, солярий и др. услуги раз в месяц — 1000 х 12 х 3 = 36 тыс. руб.розничные покупки продукции 3 раза в год — 3000 х 4 х 3 = 36тыс. руб.рекомендации потенциальным посетителям — не оценить. Таким образом, потеряв 1 клиента, за 3 года вы лишаетесь около325 тыс. руб.
А потеряв 10 клиентов — 3,3 млн руб. И мы все знаем, что потерять 10 клиентов намного проще, чем их найти. К сожалению, в такой ситуации и парикмахер теряет значительную сумму денег, но далеко не каждый задумывается об этом. Нужно помнить, что, если мы не позаботимся о нашем посетителе, за нас это сделает конкурент. Салоны, которые не просто продолжают работать, как раньше, а смогли перестроиться и поменять менталитет своих сотрудников, не испытывают больших экономических сложностей.— Изменилось ли сейчас что-то в самом подходе к бизнесу, как у владельцев салонов, так и у компаний B2B?— Рынок сейчас представляет собой «ситечко». Кто-то на данном этапе испытывает временные сложности, которые не остановят прогресс фирмы, а кто-то начинает сдавать свои позиции.
Статью написал стилист - Денис Бочило
